POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos productos para los que legalmente resulte aplicable alguna excepción. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a LLUM de forma inequívoca dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico contacto@llum.shop o mediante cualquier otro medio de contacto habilitado por la tienda. Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en el plazo legalmente establecido, en condiciones adecuadas y siguiendo las instrucciones facilitadas por LLUM. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y podrá quedar condicionado a la recepción de los productos o a la acreditación de su devolución, conforme a la normativa vigente.

COSTES DE DEVOLUCIÓN Salvo que LLUM indique expresamente lo contrario, los costes directos derivados de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. En aquellos casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a LLUM, los costes de devolución serán asumidos por LLUM.

2. CONDICIONES DE LAS PRENDAS Para que podamos aceptar tu devolución, los artículos deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Etiquetado: La prenda debe conservar todas las etiquetas originales puestas.
  • Estado: El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse junto con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
  • Limpieza: No se aceptarán prendas con manchas de maquillaje, desodorante, olores a tabaco, perfume o cualquier signo de uso evidente.

⚠️ Artículos sin devolución: Por motivos de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior (braguitas, tangas, bóxers).
  • Pendientes y artículos de bisutería perforada.
  • Bañadores o bikinis a los que se les haya retirado la pegatina protectora de higiene.

3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Opción A: Devolución GRATUITA en tienda Puedes devolver tus artículos online directamente en nuestra tienda física LLUM. Solo necesitas presentar el artículo y el email de confirmación del pedido (impreso o en el móvil).

  • Dirección: Carrer de la Santa Creu, 30, 07260 – Porreres, Mallorca, España.

Opción B: Devolución por correo (Desde domicilio)

  1. Envíanos un email a contacto@llum.shop indicando tu número de pedido y qué prendas quieres devolver.
  2. Prepara el paquete: Puedes reutilizar la bolsa o caja original. Asegúrate de que esté bien cerrada.
  3. Envío:
    • Debes acudir a la oficina de correos o mensajería de tu preferencia y enviarnos el paquete a: Carrer de la Santa Creu, 30, 07260 – Porreres, Mallorca, España. Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.
    • Nosotros te enviaremos una etiqueta de devolución o un mensajero a recogerlo. Se descontarán del importe de tu reembolso en concepto de gastos de logística inversa.

4. REEMBOLSOS Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que las prendas están en perfecto estado, procederemos al reembolso.

  • El dinero se devolverá mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
  • Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, LLUM procederá al reembolso de los importes que correspondan sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento. LLUM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio. Una vez emitido el reembolso por LLUM, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
  • PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos a LLUM sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS Si has recibido una prenda con tara o defecto de fábrica, te pedimos disculpas. Por favor, escríbenos inmediatamente a contacto@llum.shop enviando fotos del defecto. En este caso, LLUM asumirá todos los costes de envío y cambio.