POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Si al recibir tu pedido no quedas satisfecho/a, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos admitir la devolución.

2. CONDICIONES DE LAS PRENDAS Para que podamos aceptar tu devolución, los artículos deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Etiquetado: La prenda debe conservar todas las etiquetas originales puestas.
  • Estado: Debe estar en el mismo estado en que se entregó: sin usar, sin lavar y sin arreglos.
  • Limpieza: No se aceptarán prendas con manchas de maquillaje, desodorante, olores a tabaco, perfume o cualquier signo de uso evidente.

⚠️ Artículos sin devolución: Por motivos de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior (braguitas, tangas, bóxers).
  • Pendientes y artículos de bisutería perforada.
  • Bañadores o bikinis a los que se les haya retirado la pegatina protectora de higiene.

3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Opción A: Devolución GRATUITA en tienda Puedes devolver tus artículos online directamente en nuestra tienda física LLUM. Solo necesitas presentar el artículo y el email de confirmación del pedido (impreso o en el móvil).

  • Dirección: [Dirección de tu tienda].

Opción B: Devolución por correo (Desde domicilio)

  1. Envíanos un email a [Correo electrónico] indicando tu número de pedido y qué prendas quieres devolver.
  2. Prepara el paquete: Puedes reutilizar la bolsa o caja original. Asegúrate de que esté bien cerrada.
  3. Envío:
    • [Caso 1: El cliente paga el envío] Debes acudir a la oficina de correos o mensajería de tu preferencia y enviarnos el paquete a: [Dirección de la tienda]. Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.
    • [Caso 2: Tú gestionas la recogida pero cobras por ello] Nosotros te enviaremos una etiqueta de devolución o un mensajero a recogerlo. Se descontarán [X,XX €] del importe de tu reembolso en concepto de gastos de logística inversa.

4. REEMBOLSOS Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que las prendas están en perfecto estado, procederemos al reembolso.

  • El dinero se devolverá mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
  • El plazo para ver el dinero en tu cuenta puede oscilar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS Si has recibido una prenda con tara o defecto de fábrica, te pedimos disculpas. Por favor, escríbenos inmediatamente a [Correo electrónico] enviando fotos del defecto. En este caso, LLUM asumirá todos los costes de envío y cambio.